Anywhere economy: economía dondequiera

Prepárate para la economía dondequiera (anywhere economy).

Los historiadores mirarán hacia atrás en 2020 no solo como el año de COVID-19 sino también como el punto de inflexión cuando la relación de las personas con los lugares cambió fundamentalmente. En toda la historia de la humanidad, esto ha sucedido solo en otras dos ocasiones:

• en la revolución agrícola, la gente dejó de moverse para cazar y recolectar alimentos; en cambio, aprendieron a cultivar alimentos en granjas, cuya naturaleza fija los condujo a las ciudades.
• En la revolución industrial, la gente se mudó de las granjas para vivir cerca de las fábricas, a menudo concentradas en las ciudades.

Seguimos hablando de la economía agrícola y la economía industrial como segmentos de la economía general actual. Pero en los últimos cincuenta años, la economía de la información ha sido la historia principal. Las computadoras personales, luego Internet y después los dispositivos móviles han cambiado la vida como la mayoría de la gente la conoce, y han dado lugar a las empresas más valiosas de la actualidad. Acelerada masivamente por la pandemia de COVID-19, la economía de la información ahora está generando la economía dondequiera.

La economía dondequiera está impulsada por los bienes y servicios que abordan una expectativa creciente: cualquier cosa, en cualquier momento, en cualquier lugar, todo habilitado por Internet. Mientras que la economía tradicional se tambaleó durante la pandemia, la economía dondequiera se disparó. Empresas como Zoom, Netflix y Amazon se convirtieron en proveedores de servicios esenciales para el trabajo, la vida y la cordura.

Cuando la excepción se convierte en la norma

Antes de COVID-19, las tecnologías digitales permitían cada vez más experiencias en cualquier lugar, como compras y entretenimiento bajo demanda. Pero en toda la sociedad, estas seguían siendo excepciones, no la norma. Luego llegó 2020, cuando COVID-19 hizo que las experiencias en cualquier lugar se convirtieran realmente en la norma: Si pudieras trabajar desde casa, lo hiciste. Si pudieras comprar en línea, lo hiciste. Si necesitabas comprar una casa o un automóvil, lo hiciste, de forma remota. No todo el mundo pudo aprovechar estas opciones, pero gran parte de la población sí lo hizo, en un nivel u otro, en muchos casos por primera vez.

Y a menudo, lo que comenzó como una restricción se convirtió en una especie de liberación: del viaje diario al trabajo, de los viajes diarios de compras, de la molestia de ir al médico cuando, en algunos casos, podía verlo virtualmente. Lo mismo para el abogado, el contador, el notario etc.

¿Queríamos hacer todo virtualmente? No. ¿Pero nos sorprendió lo mucho que podíamos hacer virtualmente y lo mejor que era a menudo? Si.

Para ser claros, fue un mal momento. La pandemia trajo consigo una inmensa tragedia y trastornos humanos. Pero en medio de los desafíos, muchas personas vieron vislumbres de mejores formas de vivir y trabajar, cambiando las expectativas de las personas sobre lo que quieren cuando la pandemia retroceda.

Y así llegamos al punto de inflexión para el tercer realineamiento histórico de personas a lugares, trayendo consigo el surgimiento de la economía dondequiera.

¿Estás en el lado correcto de la historia?

De cara al futuro, la pregunta que los líderes empresariales y gubernamentales deberán hacerse cada vez más es: "¿Estoy ayudando o impidiendo que las personas hagan algo desde cualquier lugar?" Porque cuando la pandemia retroceda, el deseo de las personas de tener experiencias en cualquier lugar solo crecerá, en parte, gracias a la infraestructura para las experiencias en cualquier lugar que se estableció durante el COVID-19. Donde las personas encontraron una mejor manera, querrán seguir haciéndolo. Las empresas y los gobiernos que innovan para apoyar esta tendencia estarán en el lado correcto de la historia en los próximos años y décadas.

Esto no significa que todo el mundo quiera hacer todo desde cualquier lugar, todo el tiempo. Todos daremos la bienvenida a muchos aspectos de la economía en persona. Pero también daremos la bienvenida a la opción continua de alternativas en cualquier lugar a través de una amplia gama de actividades en el trabajo y la vida.

• Aumentos. Algunas experiencias en cualquier lugar aumentarán la economía en persona; por ejemplo, una boda a la que la mayoría de la gente asiste en persona, pero a la que las personas lejanas también pueden asistir virtualmente.
• Reemplazos parciales. Otras experiencias en cualquier lugar reemplazarán parcialmente sus equivalentes en persona, como dividir el tiempo entre el hogar y la oficina, o poder ver a un médico virtualmente por algunas dolencias.
• Reemplazos totales. Y aún otros demostrarán ser mucho mejores que el método anterior, que eventualmente lo reemplazarán.

En DocuSign, creemos que estamos en esa categoría final. Si es algo en la vida o en el trabajo que es lo suficientemente importante como para firmar, ayudamos a las personas a hacerlo desde prácticamente cualquier lugar, de una manera digital, rápida, fácil y respetuosa con el medio ambiente. Además, dejamos que las organizaciones hagan lo mismo durante todo el proceso del acuerdo, desde la preparación hasta la firma, la ejecución y la gestión de los acuerdos. En nuestra experiencia, una vez que la gente descubre la mejor manera, no regresa.

Pero ya sea que se trate de un producto o servicio que aumenta, reemplaza parcialmente o reemplaza por completo la alternativa en persona, todos son nuevos contribuyentes al crecimiento económico y las oportunidades. Además, todos crean oportunidades secundarias para empresas que pueden no permitir por sí mismas experiencias en cualquier lugar pero que sirven a la economía dondequiera de otra manera, por ejemplo, remodeladores que se especializan en oficinas en el hogar o servicios adaptados a personas que eligen no tener una única dirección fija .

Entonces, la economía dondequiera está aquí. Fue un punto brillante en los tiempos oscuros de la pandemia. Y en los años y décadas venideros, seguirá brillando más, permitiendo nuevas formas de vivir y trabajar al redefinir la relación entre las personas y los lugares.

Dan Springer y Scott Olrich son director ejecutivo y director de operaciones, respectivamente, de DocuSign.