La nueva Docusign: una empresa de Intelligent Agreement Management

Hoy DocuSign anuncia una expansión significativa de su estrategia empresarial, abriendo una nueva categoría de SaaS – el Intelligent Agreement Management. Para liderar esa categoría, estamos lanzando DocuSign IAM, una plataforma de gestión inteligente de acuerdos y nuevas aplicaciones centradas a áreas de negocio.

• Según un estudio reciente de Deloitte*, cada año se pierden casi 2 billones de dólares en valor económico mundial debido a prácticas y sistemas deficientes de administración de contratos.* A esto lo llamamos los "Retos de los Acuerdos".
• Los Retos de los Acuerdos ocurren cuando los sistemas y procesos de contratos obsoletos ralentizan su negocio y atrapan información crítica para el negocio dentro de archivos planos estáticos, desconectados de los sistemas de registro existentes. Creemos que representa una de las mayores destrucciones de valor en las empresas actuales.
• DocuSign IAM utilizará inteligencia artificial para llevar la gestión de acuerdos al siglo XXI, de modo que empresas de todo tipo puedan transformar los datos de los acuerdos en conocimientos y acciones, acelerar los ciclos de revisión de contratos e impulsar la productividad en toda la organización. 
• Las nuevas aplicaciones IAM de DocuSign para Ventas y Experiencia del Cliente estarán disponibles para los clientes en los EE. UU. a partir de mayo y se expandirán a otros mercados internacionales, como América Latina, a finales de este año fiscal.

Los acuerdos son la base de cualquier negocio. Tus relaciones con clientes, proveedores y empleados se basan todas en acuerdos. Si los administras bien, es probable que pueda operar de manera eficiente y hacer crecer su negocio rápidamente. Si los administra mal, es probable que esté dejando mucho dinero sobre la mesa.

Lamentablemente, muy pocas empresas gestionan bien los acuerdos. La investigación de Deloitte indica que estos sistemas y procesos de contratos obsoletos costarán casi 2 billones de dólares en valor económico global.* A este problema lo llamamos “los Retos de los Acuerdos”.

Este jueves (11), anunciamos una nueva y audaz visión para DocuSign, una que ayudará a empresas de todo el mundo a liberarse de los retos de los acuerdos y a recuperar esos casi 2 billones de dólares en valor perdido.* 

Esa visión comienza con DocuSign IAM, una plataforma para la gestión de acuerdos de extremo a extremo, que creemos que será el primer participante en una nueva categoría de SaaS -  el Intelligent Agreement Management. 

DocuSign IAM se lanzará en mayo en los EE. UU y se expandirá a grandes mercados, como América Latina, a finales del año fiscal.

Los Retos de los Acuerdos y una nueva categoría SaaS

La mayoría de las empresas conocen la complicación de tener acuerdos cruciales retrasados un trimestre más. Además de clientes potenciales experimentando procesos de registro mal diseñados y dinero perdido porque proveedores no cumplen todo lo que prometieron en sus contratos. Estos problemas se acumulan y cuestan a las empresas tiempo, dinero y oportunidades.

Hay una explicación sencilla de por qué esta complicación es tan universal: la forma en que administramos los acuerdos está estancada en el pasado.

La mayoría de las empresas utilizan procesadores de texto y correo electrónico para redactar y enviar contratos, y almacenan las copias ejecutadas digitalmente. Muchos ahora ejecutan sus acuerdos más importantes utilizando la firma electrónica de DocuSign. Pero fuera de eso, muy poco ha cambiado. La redacción y negociación de acuerdos sigue siendo muy engorrosa y lleva mucho tiempo, como siempre. Y los acuerdos completados permanecen en gran medida como archivos desestructurados, planos y desconectados que no se pueden localizar, buscar o conectar fácilmente a los sistemas y personas que dirigen su negocio.

El costo de estos procesos obsoletos y sistemas desconectados es significativo*: 

• Cada año se pierden casi US$ 2 billones en valor económico mundial.
• Las empresas desperdician una media de 25.000 horas al año, por función, desarrollando acuerdos.
• Las empresas tardan una media de dos semanas más en cerrar un negocio grande o contratar a los mejores talentos. 

La oportunidad de cambio aquí es tan grande (y las soluciones potenciales son tan poderosas), que creemos que estamos en la cúspide de una nueva categoría de SaaS: Intelligent Agreement Management.

Así como CRM, HRM y ERP aprovecharon internet para modernizar las ventas, los recursos humanos y la administración de recursos, creemos que el Intelligent Agreement Management transformará el proceso de gestión de acuerdos y la manera en que los datos de los contratos informan a cada parte de su negocio.

Nuestra solución: DocuSign IAM 

DocuSign IAM ayudará a empresas de todo tipo a crear acuerdos más inteligentes, formalizarlos de manera más eficiente y después administrarlos activamente para liberar y aprovechar todo su valor.

Las nuevas capacidades de DocuSign conectan a la perfección diferentes componentes del proceso de gestión de acuerdos y aprovechan la inteligencia artificial de última generación para acelerar la creación de contratos, mejorar las negociaciones y proporcionar información estratégica para administrar su portafolio de acuerdos.

Con DocuSign IAM, empresas de todo tipo (grandes y pequeñas) podrán:

• Crear acuerdos de manera colaborativa, automatizada e integrada con todos sus procesos y sistemas comerciales como CRM, HRM y ERP.
• Formalizar acuerdos de forma más rápida, más segura y con una mejor experiencia para el cliente final, los socios y los empleados.
• Administrar acuerdos revelando la información oculta, desbloqueando valor y reduciendo riesgos innecesarios.

Conoce Docusign IAM

Estas nuevas capacidades serán posibles gracias a los nuevos servicios de la plataforma que forman parte de DocuSign IAM. 

• DocuSign Navigator es un repositorio inteligente que permite a las organizaciones almacenar, administrar y analizar de forma centralizada acuerdos de cualquier fuente, ya sea de DocuSign o de terceros. Más que un simple almacenamiento de documentos, Navigator cuenta con la tecnología de DocuSign AI para transformar de manera eficaz acuerdos no estructurados en datos estructurados. Con estos datos desbloqueados, Navigator facilita a los usuarios encontrar acuerdos, acceder rápidamente a información vital y obtener información valiosa de sus acuerdos. No más pérdida de tiempo, pérdida de ingresos y exposición innecesaria a riesgos debido a la falta de visibilidad de los acuerdos. Con Navigator, puedes impulsar la eficiencia en toda la organización, descubrir oportunidades para reducir costos y aumentar la supervisión y la seguridad de los acuerdos.  
• DocuSign Maestro te ayuda a crear flujos de trabajo de acuerdos flexibles y personalizables que se ajustan a tus necesidades sin necesidad de escribir una sola línea de código. Atrás quedaron los días en los que se necesitaban habilidades de codificación y horas de trabajo para crear flujos de trabajo de extremo a extremo. Con DocuSign Maestro, puede configurar flujos de trabajo personalizados en minutos, combinando recursos de DocuSign como eSignature, ID verification y verificación de datos con aplicaciones de terceros para conectarse a sus procesos comerciales. O puede aprovechar nuestras recetas preconfiguradas creadas para abordar casos de uso comunes, como el onboarding de clientes, proveedores y empleados, así como los requisitos de cumplimiento de KYC.  
• App Center, un nuevo centro de integración, diseñado para que cada parte del proceso de su acuerdo funcione para usted. Aprovechando nuestro ecosistema de desarrolladores y socios, ahora puede descubrir, instalar y conectar fácilmente una amplia variedad de aplicaciones para integrar sus sistemas existentes en DocuSign IAM. Puede conectar HubSpot y Salesforce para registrar la información del cliente, ServiceNow para activar un nuevo flujo de trabajo, Quik! para extraer datos del acuerdo, Stripe para generar una suscripción de pago o archivar documentos completos con Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive o Sharepoint y Prisidio, con muchas más aplicaciones por venir.

Con estas capacidades como parte de los servicios de la plataforma, podremos ofrecer aplicaciones diseñadas específicamente para líneas de negocio específicas. Cuando DocuSign IAM se lance en mayo, ofreceremos: 

• IAM para Ventas: Los equipos de ventas podrán cerrar acuerdos más rápido generando contratos inteligentes y conectando sin problemas el proceso de acuerdo con los sistemas de CRM.
• IAM para la Experiencia del Cliente: Los gerentes de producto podrán crear experiencias de acuerdos elegantes que mejoren la conversión, reduzcan el abandono y brinden una experiencia sin fricciones. 
• IAM Core: Cualquier equipo que no sea atendido directamente a través de una aplicación IAM para X puede personalizar su propia solución con DocuSign IAM Core. Los equipos pueden diseñar su propia experiencia de administración de acuerdos utilizando nuestros servicios de plataforma modular, crear sus propias aplicaciones encima o personalizarlas con una aplicación de DocuSign App Center. 

Estas son las tres primeras aplicaciones de DocuSign IAM que llegan al mercado, pero ciertamente no serán las últimas. A medida que ampliamos el portafolio de DocuSign IAM, planeamos lanzar más aplicaciones de IAM dirigidas a otras líneas de negocio y verticales. Por ejemplo: 

• IAM para Adquisiciones:  Los equipos de adquisiciones podrán agilizar el proceso desde el origen hasta el pago, mitigando riesgos y retrasos, y después garantizar que los términos del acuerdo se cumplan a tiempo.
• IAM para Recursos Humanos: Los equipos de recursos humanos podrán ofrecer experiencias de acuerdos para empleados de clase mundial desde la contratación hasta la jubilación con integraciones entre DocuSign y herramientas clave de recursos humanos.   

¿Qué sigue?

Este es un gran momento para nuestra industria. También es un gran momento para DocuSign. Nos basamos en más de 20 años de innovación en administración de acuerdos, administración del ciclo de vida de los contratos y eSignature para ser pioneros en una nueva categoría de software y ofrecer soluciones potentes para nuestros 1.5 millones de clientes globales. 

Este es solo un punto de partida; tenemos mucho trabajo por hacer. Estamos entusiasmados de ver cómo responden los clientes a esta primera versión del portafolio de DocuSign IAM y continuaremos desarrollándolo con el tiempo. 

Nadie está en mejor posición para hacer realidad los acuerdos que DocuSign. Después de todo, nadie entiende mejor los acuerdos y nadie se preocupa más por ellos que nosotros.

El portafolio de DocuSign IAM estará disponible en EE. UU. a partir de finales de mayo y se expandirá a otros mercados importantes este año fiscal. Para obtener más información sobre DocuSign IAM, visite nuestro nuevo sitio web. 

*Fuente: Estudio de administración de acuerdos digitales de Deloitte y DocuSign, 2024