6 tendencias tecnológicas en el sector retail
El sector minorista o retail es uno de los más significativos a nivel mundial, ya que representa más de 10 mil millones de dólares dentro del mercado. Además, se destaca como una de las industrias de mayor crecimiento a nivel global.
En este sentido, utiliza a la tecnología para hacer un seguimiento de los inventarios y las ventas en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones más informadas sobre sus niveles de existencias y precios. De esta forma los clientes pueden disponer de los productos mientras se mantienen los precios bajos.
También aprovecha la tecnología para el marketing, desde campañas por correo electrónico que ofrecen precios especiales basados en el historial de compras o la ubicación geográfica de una persona, hasta campañas publicitarias en redes sociales diseñadas para grupos demográficos específicos.
Además, utiliza la EdTech (tecnología educacional) para proporcionar materiales de formación a los nuevos empleados y a los colaboradores que necesitan desarrollar habilidades adicionales.
Dada su importancia, en este artículo, abordamos cuáles son las tendencias tecnológicas en este sector y cómo puedes aprovecharlas en tu negocio.
Importancia de la tecnología en el sector retail
La tecnología ha transformado el sector retail en los últimos años, brindando nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
A continuación, te compartimos algunas estadísticas que respaldan la importancia de la tecnología en este sector:
- En países como Inglaterra, Dinamarca, Corea del Sur o China, el comercio electrónico representa entre el 20% y el 43% del total de las ventas minoristas. En México se mantiene en un promedio de 11,3% al igual que en países como Brasil, Alemania, España y Francia.
- Para 2021, según datos de la consultora McKinsey & Company, 57% del sector retail había adoptado alguna forma de inteligencia artificial (IA). Mientras que un informe realizado por Google, prevé que en 2025 al menos 90 % de las apps tendrán funciones de IA.
- Un estudio de Forrester encontró que 63 % de las empresas que utilizan chatbots registran una disminución en los costos de atención al cliente.
- En los próximos años, se estima que el comercio electrónico minorista en América Latina crezca un 84 %.
- Según los resultados arrojados por una investigación de Interactions Consumer Experience Marketing, 77% de consumidores usa la tecnología de realidad aumentada (AR) para comparar las características y diferencias de productos.
- 56 % de los consumidores se declara dispuesto a emplear la tecnología de voz para comprar productos en línea.
6 tendencias tecnológicas en el sector retail
Tomando en cuenta los datos comentados con anterioridad, los minoristas que se adapten a las tendencias tecnológicas del sector estarán mejor posicionados para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo.
A continuación te compartimos algunas de las principales tendencias del sector retail:
1. Beacon networks
Las aplicaciones Bluetooth Low Energy (beacon networks) permiten a los minoristas y a las marcas saber exactamente dónde se encuentra un cliente en una tienda física y darle una experiencia personalizada.
Ofrecen una serie de beneficios potenciales que incluyen la mejora de la experiencia del cliente, la recopilación de datos valiosos sobre el comportamiento de los consumidores y la mejora de la eficacia de la comercialización y el merchandising.
Como tal, se espera que esta tendencia tecnológica gane impulso en el sector retail en los próximos años.
2. Firma electrónica
Un proceso de firma de contratos ineficiente puede afectar en gran medida la capacidad de un minorista para comprar y vender de manera efectiva. Por esta razón, la firma electrónica es una solución tecnológica particularmente útil para el sector, ya que permite autenticar documentos en línea desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Al hacer posible la firma de documentos de manera electrónica, los negocios pueden transformar la forma en que interactúan con clientes, proveedores y empleados; incrementando la satisfacción, reduciendo el riesgo y minimizando los costos. Así, les permite ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y sin interrupciones.
Con una solución de firma electrónica como Docusign eSignature, se ahorran $36 dólares en el contrato minorista promedio.
3. Realidad virtual
En el comercio minorista, la realidad virtual implica el uso de hardware y software VR especializado para proveer al cliente de una experiencia de e-commerce inmersiva.
Esta tendencia ayuda a que los vendedores generen una experiencia de compra atractiva, mejora las interacciones tradicionales con los compradores y, además, los hace destacarse de sus competidores.
De acuerdo con Valuates Reports, se proyecta que la realidad virtual global en el mercado minorista alcance los $5,455 millones para el año 2028. (Global Virtual Reality in Retail Market Insights, Forecast to 2028).
4. Compras por voz
Con el aumento de la popularidad de los asistentes virtuales, como Alexa y Google Home, el sector retail está trabajando para desarrollar experiencias de compra por voz que sean más fáciles y convenientes para los clientes. Esta tecnología consiste en utilizar comandos de voz para buscar y comprar productos en línea.
Sus principales ventajas son el acceso 24/7, una mayor agilidad en la compra y la posibilidad de personalizar los servicios ofrecidos a los clientes.
5. Pagos móviles
Los pagos móviles están ganando terreno en el sector retail, pues cada vez más clientes utilizan sus dispositivos móviles para pagar en la tienda y en línea.
6. Inteligencia artificial
Los minoristas están usando la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios, automatizar procesos de atención al cliente y proporcionar experiencias de compra personalizada.
A continuación, mencionamos algunos ejemplos de cómo se aplican estas tecnologías en el sector retail:
- Gestión de inventarios: Ayuda a crear una mejor previsión de la demanda, así como a pronosticar cambios en la industria y realizar cambios proactivos en las estrategias de comercialización.
- Chats interactivos: Por medio de la IA y el aprendizaje automático, conversan con los clientes y responden preguntas comunes, dirigiéndolos a respuestas y resultados útiles.
- Respuesta emocional: Estas tecnologías son capaces de reconocer e interpretar señales faciales, biométricas y de audio, permitiendo identificar emociones o reacciones de los compradores con respecto a los productos, y ofrecer así recomendaciones y soporte apropiado.
El futuro del sector retail
El sector retail está experimentando una transformación significativa gracias a la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor. ¿Quieres saber qué se espera en los próximos años?
Enseguida, describimos algunas tendencias que definirán el futuro de este sector.
- Compras omnicanal: los consumidores están cada vez más interesados en comprar en línea y en la tienda física, esperando una experiencia fluida y consistente en ambos canales. Las tiendas minoristas deben implementar estrategias omnicanales para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Personalización: los clientes esperan una experiencia de compra personalizada, por lo que los minoristas están adoptando tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos para cumplir con las expectativas del mercado.
- Experiencias únicas: el sector retail está transformando las tiendas para ofrecer a sus clientes experiencias de realidad virtual, eventos en la tienda y personalización en vivo, entre otros.
- Sostenibilidad: los consumidores están cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras. En este sentido, el sector retail está adoptando prácticas más sostenibles, como la reducción del desperdicio, la utilización de materiales sostenibles y la promoción de prácticas comerciales responsables.
- Automatización: el sector minorista está adoptando, cada vez más, la robótica y la automatización para mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Hemos llegado al final.
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