Telesalud: El futuro de la atención médica y su impacto en la salud de los pacientes

Si el concepto de telesalud es nuevo para ti porque lo descubriste recién durante la pandemia del COVID-19, es necesario aclarar que esta modalidad de atención médica online existe desde mucho antes, sin embargo, gracias a esta eventualidad se propagó rápidamente alrededor del mundo.

Según un estudio llamado “Telemedicina: desafíos y alternativas de la práctica médica”, elaborado por la UNITEC, el 79% de las personas considera que las herramientas tecnológicas permiten tener una consulta médica desde cualquier lugar sin afectar su experiencia.

Además, el 63% de los encuestados afirmó que piensa que la telesalud es una herramienta ideal para solucionar los problemas de cobertura de salud.

Por esta razón, hemos creado un post que te permitirá comprender a detalle qué es telemedicina, cómo funciona y cuáles son las oportunidades para los proveedores de salud.

¡Acompáñanos hasta el final!

¿Qué es la telesalud y por qué es importante?

En pocas palabras, la telesalud es un servicio médico que usa las herramientas tecnológicas de comunicación e interacción digital para llevar a cabo consultas de salud sin la necesidad de asistir presencialmente a un centro médico.

Este concepto se convirtió en una habitualidad durante la pandemia del COVID-19, e incluso después de ella, llevando al 38% de los pacientes a recibir este tipo de atención médica en 2022.

La telemedicina es particularmente útil en estos tiempos post-pandémicos para atender a las personas que no tienen tiempo, recursos o los medios para recibir una consulta presencial, garantizar su cobertura de salud, y también:

• Como medida de prevención de contagio durante enfermedades infecciosas.
• Para facilitar la atención médica a personas con limitaciones de movilidad.
• Proporcionar mayor acceso a profesionales especializados alrededor del mundo.
• Optimizar la comunicación y coordinación de los cuidados entre los equipos de atención médica.
• Dar asesoramiento oportuno para la autogestión rápida.

No por nada es un mercado de más de US $83 mil millones de dólares y que se espera que se eleve a más de US $455 mil millones para 2030.

¿Cómo funciona la telesalud y qué beneficios ofrece?

A pesar de que la telesalud está asociada únicamente con la telemedicina o las citas de salud online este concepto abarca un espectro mucho más amplio de posibilidades.

Gracias a estos servicios es posible obtener una variedad abundante de atenciones especializadas de telemedicina, con el fin de monitorear y mejorar los problemas de salud, medicamentos y condiciones crónicas.

Ahora bien, cada proveedor de salud establece sus propios parámetros, sin embargo, existen aspectos básicos del funcionamiento de la telesalud. Por ejemplo, la mayoría ofrece consultas virtuales para recibir atención a través de plataformas de chat o videollamadas.

Del mismo modo, pueden brindar canales de asesoramiento automatizado que, por medio de preguntas, pueden dirigir al paciente al área más indicada, como pueden ser la generación de recetas médicas, sugerir consejos de atención en casa o referir a un especialista para un diagnóstico más detallado.

Estos elementos, sin dudas, proporcionan una serie de beneficios que vale la pena resaltar.

Beneficios de la telesalud

Es claro que la telesalud representa un gran aliado para las personas con acceso limitado a centros de salud para obtener un diagnóstico y seguimiento de sus tratamientos médicos. Sin embargo, este no es el único beneficio, especialmente viéndolo desde la perspectiva de los proveedores.

Garantiza una experiencia perfecta

Gracias a las herramientas de telesalud, los proveedores de atención médica pueden ofrecer sus servicios en línea, permitiendo a los centros médicos brindar una experiencia centrada en el paciente más allá de sus instalaciones.

Esto garantiza una atención al usuario integral, permitiéndoles recibir asesoramiento en salud desde cualquier lugar, sin importar el dispositivo que usen o el momento del día, solo a través de una conexión a Internet.

Además, por medio de la tecnología en la nube y el almacenamiento, cada interacción queda registrada, lo que garantiza un flujo de información adecuado e integrado para mejorar la experiencia del usuario.

Facilita el seguimiento y las segundas opiniones

Sin lugar a dudas, la telesalud está cambiando la forma de llevar los servicios de salud, especialmente a través de la colaboración entre médicos, enfermeros, gestores y pacientes. Por ejemplo, mejorando el seguimiento de tratamientos y dándole acceso a los usuarios a segundas opiniones en tiempo real.

Atención oportuna

Sin importar el lugar en que se encuentre el paciente, la telesalud permite que el proveedor pueda expandir su alcance, por medio de diversos procesos de atención, facilitando la respuesta rápida.

Reduce la inasistencia a las consultas

Gracias a la telesalud, los pacientes que no se presentan a sus citas en el último minuto ya no serán un problema. Por medio de las plataformas digitales, los usuarios pueden llevar a cabo sus consultas a través de computadoras o teléfono, flexibilizando este aspecto e incrementando los niveles de asistencia.

La evolución de la telesalud y su impacto

La telesalud tiene una historia mucho más longeva que su impacto durante el COVID-19, de hecho, el inventor del electrocardiograma en 1906, publicó un artículo sobre el rol del telecardiograma para la época. Y desde 1920, la radio fue usada para brindar asesoramiento médico a clínicas en barcos.

Sin embargo, no fue hasta finales de 1950 que un hospital psiquiátrico, el Nebraska Psychiatric Institute, usó un circuito cerrado de comunicación con el Norfolk State Hospital para ofrecer consultas a distancia.

Según el Observatorio de Telesalud del Centro Nacional de Excelencia Tecnológica en Salud (CENETEC), en 2021 se registraron más de 8,1 millones de consultas en telesalud en todo el territorio mexicano.

Además, se llevaron a cabo más de 680 mil servicios de capacitación y coordinación a distancia entre profesionales y centros de salud. Por su parte, las teleconsultas enfocadas en la prevención, triage y seguimientos fue de más de 71 mil atenciones.

Desafíos y oportunidades para los proveedores de salud

A pesar de que la telesalud tiene el potencial de ofrecer atenciones médicas coordinadas, aún enfrenta riesgos y desafíos que es necesario conocer:

• Presencia de carencias en la atención médica.
• Uso excesivo de servicios de salud, abarrotando el sistema.
• Consumo indebido de medicamentos o provisiones.
• Imposibilidad de hacer exámenes físicos presenciales, afectando el diagnóstico.

Rol esencial de la tecnología

Evidentemente, la telesalud tiene una connotación digital implícita ya que es por medio de dispositivos tecnológicos y comunicación online que es posible ejecutarla.

Sin embargo, queremos ir mucho más allá y explicar cómo una herramienta de autenticación de identidad y gestión de acuerdos como la firma electrónica tiene un rol esencial en la telemedicina.

Si tenemos en cuenta que los acuerdos y autorizaciones tienen un papel fundamental en los centros de salud y son ejecutados principalmente en papel, alargando los flujos de trabajo e incrementando la burocracia, es claro que la digitalización de estas operaciones a través de una herramienta como la firma electrónica tiene inmensos beneficios en áreas como:

• Formularios de registro e ingreso de pacientes.
• Formularios de consentimiento.
• Inscripción de RRHH y autenticación de profesionales de salud.
• Contratos con proveedores.
• Acuerdos con otras instituciones.
• Reclamos de seguros médicos.

Un sistema ordenado y digitalizado para la inscripción de pacientes permite eliminar los pasos innecesarios, además de prescindir del uso del papel, lo que facilita el ingreso de cada usuario al sistema de salud.

Asimismo, el fácil acceso a documentos para el personal médico, añade una ventaja para los profesionales que pueden realizar un seguimiento rápido e integral de los tratamientos.

Esto, sin duda, también beneficia a los pacientes que pueden leer y firmar sus documentos antes de sus citas, acelerando las consultas y flexibilizando la atención al permitir completar el papeleo de forma remota y segura a través de la nube.

Digitaliza tu centro de salud

La telesalud es un aliado perfecto para centros médicos y pacientes, facilitando el acceso a consultas, diagnósticos y seguimientos bajo herramientas y plataformas digitales, disponibilizando el servicio en cualquier lugar y momento.

La firma electrónica, en ese sentido, actúa como un socio ideal para facilitar estos flujos de trabajo y permitir a los involucrados acelerar los procesos, otorgándoles flexibilidad para generar y cerrar acuerdos, posicionado a la atención médica como la protagonista en lugar de la burocracia.

Te invitamos a conocer más sobre Docusign y cómo nuestras herramientas pueden mejorar los procesos de telesalud en tu organización.